Liste der Fragen:
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[*] Benötigt ein Forum Moderatoren?
[*] Aufgaben, Rechte und Pflichten der Moderatoren
[*] Rolle der Moderatoren im Forum
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2. Aufgaben, Rechte und Pflichten der Moderatoren
Der Moderator ist also ein Teamworker, der in Zusammenarbeit mit dem Forumsbetreiber das Forum gestaltet. Stellt der Betreiber das Gefäss zur Verfügung, tritt der Moderator in direkten Kontakt zu den Usern. Dadurch werden an ihm eine Menge Anforderungen gestellt.
Vom Moderator wird verlangt, die Inhalte des Forums so zu bearbeiten, dass sie sowohl dem geltenden Recht entsprechen als auch die User in möglichst allen Forumlebenssituationen zu integrieren, und dies in einem vorgegebenen Zeitrhythmus. Zusätzlich kann ebenfalls ein Anteill an Animation erwartet werden.
2. 1. Wissen / Kenntnisse
Auch der Moderator als Laie sollte in der Lage sein, die Linie zwischen Recht und Unrecht unterscheiden zu können, selbst wenn diese Linie fliessend ist.
Es muss sich bewusst sein, dass er über menschliches Handeln entscheidet und redaktionell tätig ist.
Er sollte sich soweit selber kennen und genügend vorbereitet sein, um eine einigermassen stabile Linie im Durchsetzen der Richtlinien des Forums sein.
Das Moderatorenteam sollte eine umfassendere Version der veröffentlichten Richtlinien ausarbeiten, um unter Beibehalten einer klaren Linie sofort und durchgreifend Recht durchsetzen zu können.
Die Gebiete umfassen in etwa die Abgenzungen in folgenden Bereichen:
Pornografie / Kinderpornografie
Rassismus
Nötigung
Drohung
Beleidigung
Ehrverletzung
Verleumdung
Aufhetzung / Verhetzung
Aufruf zu einer Straftat
Copyright
Zitatregelung
etc.
2. 2. Fähigkeiten / Talente
Da der Moderator «direkt am Menschen» arbeitet, werden an sein Wesen Anforderungen gestellt, die alles in allem eine recht stabile Persönlichkeit bedingen.
Sozialkompetenz
Der Moderator sollte fähig sein, Menschen verschiedenster Charaktereigenschaften direkt anzusprechen, ohne dass sie sich gleich in den Boden gestampft fühlen oder im Gegenteil, finden, sie seinen Forumslieblinge, die alle andern drangsalieren dürften.
Der Moderator ist sich seiner führenden Rolle bewusst , ohne diese hingegen penetrant anzuwenden oder eigennützig zu gebrauchen, im sein EGO in den Vordergrund zu stellen, oder gar User damit zu erniedrigen.
Da der Moderator Spass an der Sache hat, und interessiert an den Menschen ist, wird er zu einer rundum verlässlichen Stelle mit dem berühmten Fingerspitzengefühl, von dem zwar keiner weiss, was es ist, das hingegen den meisten Menschen erst auffällt, wenn es nicht vorhanden ist.
Vorbildfunktion
Der Moderator besitzt eine gewisse Vorbildfunktion, der er sich ständig aber locker bewusst ist. Von ihm wird vom User gerechte Führung erwartet – aber auch eine gewisse Grosszügigkeit in Härtefällen
Durchsetzungskraft
Da der Moderator knallharte Regelungen auch gegen weiche Menschen durchsetzen muss, sollte er nicht nur wissen, was zu erledigen ist, sondern genau wissen, wann er es zu tun hat, und dass er es zu tun hat.
Der Moderator weiss, dass er etwas Angedrohtes (beispielsweise Löschen eines Beitrags bei fortegesetzter Beleidigung) auch durchzusetzen hat, wenn der entsprechende Fall eingetreten ist
Da er im Team arbeitet und eine einheitliche Verhaltenslinie (Verhaltenskodex) ausgearbeitet wurde, wird es ihm leichter fallen, sich beispielsweise gegen störende User adäquat durchzusetzen, und er wird weder heftig kritisiert werden für seine Massnahmen, noch den Spass an der Sache verlieren.
Adäquat + ausgeglichen + unparteiisch
Der Moderator weiss, dass er Verfehlungen der Situation entsprechend (adäquat) rügt. Da er eine klare Linie hat, wird dies kein Problem werden.
Der Moderator ist einigermassen ausgeglichener Stimmung bzw. hält sich zugunsten der Sache Forum unter Kontrolle. Denn nichts ist grausiger, als ein launischer Moderator, der himmelhochjauchzend lauter Unfug basteln hilft, um das Ganze am nächsten Tag zu löschen.
Hat sich ein Antipathie-Problem ergeben, ist der Moderator manns / fraus genug, sich zu kontrollieren, damit mit dem Problem nicht weitere User angesteckt werden. (Gehört eigentlich zur Sozialkompetenz)
2. 3. Moderator wird angefeindet
Wird der Moderator offensichtlich angefeindet, stehen ihm genau dieselben Rechte und Massnahmen zur Selbstverteidigung zu, wie den übrigen Usern. Er ist sich jedoch bewusst, dass von ihm eine gewisse Grosszügigkeit erwartet wird, die er all dieweil mit Humor, dem Scherz im Ernst regeln kann.
Verläuft ein Kampf jedoch hart auf hart, ist der User uneinsichtig, rettet der Moderator seine Autorität und beendet das Geplänkel mit den entsprechenden Massnahmen.
2. 4. Grenzen der Moderatorentätigkeit
Beratung / Ausstand
Was die Moderatoren unter sich beraten, ihr gesamter Erfahrungsausstausch findet ausserhalb des für die User zugänglichen Forums statt.
Hat sich ein Moderator irgendwie verrannt (was jedem mal passieren kann) oder fühlt er sich in seinem Job unwohl, besitzt er das Recht, sich ans Moderatorenteam zu wenden, das ihm mit Rat + Tat zur Seite zu stehen hat.
Ist eine Situation derart verheddert, kann der Moderator für einige Zeit in den Ausstand treten, ohne dass die Community eines langen + breiten darüber informiert wird.
Moderatoren-Streit
Ist zwischen Moderatoren Streit ausgebrochen, ist die Community in jedem Fall vor jeglichen diesbezüglichen Äusserungen zu verschonen.
Sticheleien, Abqualifizierungen und Rivalitäten etc. zwischen Moderatoren haben im Forum nichts zu suchen. Diesbezügliche Verfehlungen haben intern gemeldet und geregelt zu werden.